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불량상품 접수안내
Date : 2019-05-09
Name : 컴온빈센트
Hits : 1130
[불량/오배송 접수]

상품에 불편함을 드려 대단히 죄송합니다.
번거로우시겠지만, 상품의 불량 부분 설명과 사진 첨부 부탁드립니다.
게시판 확인 후 신속히 답변 도와드리겠습니다.
접수 전 안내 사항 우선으로 확인 부탁드립니다.

* 고의적인 훼손을 방지하고자, 불량 검수는 CCTV로 실시간 녹화되고 있습니다.

* 받으신 상품의 교환은 상품 수령 후 7일 이내 고객센터나 게시판으로 접수 신청을 해주셔야 합니다.
(※ 상품의 내용이 표시/광고의 내용과 다른 경우에는 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)

* 세탁 및 착용 이후의 상품은 공정거래법 규정에 따라 반품 & 교환 처리가 불가능합니다.
TAG 제거 전, 착용하시기 전, 세탁하시기 전에 다시 한번 꼼꼼하게 살펴봐주시길 부탁드립니다.
(레이스 홑겹 상품의 경우, 세탁 및 시착 부주의로 인한 손상 발생률이 타 소재 보다 높으니 보다 꼼꼼히 확인 해주세요:) )
※ 세탁 및 착용이 진행되어 발탁 및 착견된 불량 상품의 경우
수거를 진행하여 판정 후 배송비용 부담이 진행될 수 있음을 참고 바랍니다.

* 진한 컬러의 상품과 밝은 컬러의 상품을 함께 세탁하여 이염이 발생한 경우 불량으로 판단하기 어렵습니다.
컬러가 들어간 모든 상품은 세탁 시 물 빠짐이 발생할 수 있어 단독 분리세탁을 요청드리고 있습니다.

* 상품을 착용하고 외출을 하신 뒤 불량임을 발견한 경우 교환처리는 원칙적으로 불가합니다.
착용 흔적으로 인해 거래처에서 불량 교환을 받아주지 않기 때문입니다.
상품을 개봉하신 뒤 꼼꼼히 불량인 부분이 있는지 체크하시고 착용해 주시기 바랍니다.

* 상세페이지 있는 컬러와 실제 상품이 같도록 노력하고 있습니다.
때문에 모니터(휴대폰 화면)의 해상도 등에 의한 색감 불량으로 인한 접수는 어렵습니다.

* 상품에 착용 흔적, 냄새, 하자가 있을 경우에는 반송되니 참고 부탁드립니다.
(과한 섬유 탈취제 사용으로 인한 냄새 배임 부분 또한 착용건으로 간주 하여 처리가 불가합니다.)

* 배송비는 저희 실수이기에 반품 배송비는 무료입니다.

* 혹시라도 저희 쪽에 도착했을 때 불량이 아닐 경우 배송비는 고객님 부담해주셔야 하니 참고 부탁드립니다.

* 대량생산 특성으로 인해 실밥, 마감 처리가 완벽히 이루어지지 않을 수 있습니다.
- 제작되는 제품의 원단 특성 , 생산 및 제작과정 , 포장/배송과정 등으로 발생될 수 있는 사유는 불량 처리가 불가합니다.
(양쪽 레이스 비대칭 / 컵눌림 및 몰드 구김 / 버클 방향 )
- 브라 몰드 구김의 경우 상품의 포장, 운송과정 중 발생될 수 있으며 보통은 스팀기로 손쉽게 케어가 가능합니다. 이 부분은 불량으로 간주되기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(케어에 어려움이 있는경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.)

* 상품 제작 업체 상이, 대량생산 특성상 같은 사이즈의 상품들을 구매하셔도 둘레 길이 1~1.5CM 정도의 작은 오차가 발생할 수 있습니다.
이는 상품 불량으로 판단하기 어려우며, 구매 전 고객센터로 실측 사이즈 관련 문의를 주시면 안내를 도와드리고 있습니다.

* 게시판과 고객센터를 통한 교환/반품 의사를 밝히지 않고 접수된 경우 반송 및 배송비 차감 후 환불 진행됩니다.

* 불량상품은 동일한 컬러/사이즈로만 무료 교환 진행되며,
컬러(사이즈) 및 타상품으로 변경 시 변심으로 간주되어 2,500원의 배송비가 발생됩니다.

* 불량 상품과 변심 상품을 묶음 반품 하게 될 경우 조건에 따라 반배송비 2500원이 부담될 수 있습니다.

* SET 구성 상품은 반드시 SET로 발송 바랍니다. (미발송 시 선불로 발송해주셔야 합니다.)

* 이벤트 사은품수령 주문건 반품시 사은품 지급조건에 맞지 않을 경우엔 수령받으신 사은품은 미개봉/미사용 상태로 함께 발송해주셔야 합니다.
사은품 사용으로 인한 가치훼손 및 미동봉시 사은품 가격 제외 후 환불 진행되는 점 참고 바랍니다.

해당 내용을 숙지하지 않아 발생한 사항은 책임지지 않으며,
위 사항에 위배되는 교환/반품 요구는 조치해 드리기 어렵습니다.
숙지하여 주시길 부탁드리겠습니다.


[한국소비자원 섬유제품심의 요청]

착용이나 세탁 이후 발견되는 불량에 대해

한국소비자원 섬유제품심의위원회를 통한 심의 의뢰가 가능하며

의뢰 후 결정된 상품 하자에 대해서는 저희 쪽에서 보상해드리며

"소비자 취급 부주의 또는 세탁 부주의 판명 " 상품은 다시 반송됩니다.

이러한 경우 "발생되는 심의 비용/수거+재발송 택배비는 고객님 부담 " 이시니

신중한 구매와 반품 부탁드립니다.



* 소비자원 심의 의뢰 시 소비자(고객님) 의뢰하시면 무료

업체쪽을 의뢰시에는 3000원의 심의 비용이 발생됩니다.





* 최근 1년간 불량/오배송 상품에 관하여 맞교환 처리를 도와드릴 경우
가장 처음 수령하셨던 불량/오배송 상품을 다시 보내주지 않는 분들이 정말 많이 계셨습니다.
때문에 부득이하게 맞교환 처리를 중단하게 된 점 양해 부탁드립니다.






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